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李半仙论坛www.68998.com淘宝客服主管工作职责有哪
时间: 2019-09-29

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  展开全部1、销售管理: 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  2、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

  4、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、北京恒昌利通投资管理有限公司问题是:借款人,售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。李半仙论坛www.68998.com


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